客戶服務部部長競聘演講稿
各位評委、各位領導、各位同事:
大家好!我叫XXX,現任客服中心副主任,非常感謝公司黨組和各位領導為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。我競聘的是
訂單采集部部長競聘演講稿。
個人情況簡介
對崗位的認識
隨著房地產市場的快速發展,XX集團一步一步,扎扎實實的拼搏,成為了我市一批實力雄厚的企業集團的優秀代表,創出了品牌,贏得了信譽。正像大家都談論著一個話題“我們買房子之所以選擇XX,是因為XX的房子首先提供了人性化的設計,而且質量好,我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務,我們住著安心”。真是金杯、銀杯,頂不上老百姓的口碑。一流的品牌,加上一流的售后服務,更為XX的信譽錦上添花,因此,我們客戶服務部工作顯得越來越重要了。
個人優勢
參加這次競聘,我認為我具有以下幾點優勢:
一、具備豐富的物業服務工作經驗。“羅馬并非一日建成,成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來,我一直把這個過程當作是學習和積累的過程,收獲了豐富的物業服務工作經驗。日常工作中,我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動準則,把領導交給自己的任務,努力優質的完成作為鍛煉和培養自己的最好機會,對領導分配的工作都能果斷服從,認真完成,鍛煉了我協調辦事能力和一定的領導能力。
二、極具親和力,組織溝通能力強。工作中,我能做到服從領導、團結同志,善于溝通協調,關心體貼部屬。一直以來,與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個臭皮匠,賽過諸葛亮”,工作中遇到難以解決的問題,懂得及時征求他人意見,相信集體的力量。
三、專業知識較強。隨著業主維權意識空前的大幅快速提高,單純的依靠客戶服務部的工作,是難以滿足業主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務,我們一流的品牌,加上我們一流的售后服務,才能真正讓公司的信譽錦上添花,因此客戶服務工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業知識。
四、具有良好的創新思維及服務意識。我今年34歲,精力充沛、思想進步,思維活躍,學習、適應能力強,善于接受新事物,有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情,讓我有精力努力工作;正因為我有激情,讓我更容易接受新生事物,在工作中另辟蹊徑;正因為我有激情,也讓我具有了更多的時間,更多的精力,去鉆研和探索。
五、擅長物業招投標工作。物業招投標要涉及到各相關單位的關系,包括物業管理企業、業主之間的關系。此外,還涉及到其他相關方面的關系,例如需要聘請法律顧問,提供法律支持。聘請管理顧問、財務顧問,提供專業支持。同時向政府主管部門進行咨詢,為業主提供政策上的指導等。而上述談到的任何一個關系協調出現的問題都可能使招標受到影響。要做好這方方面面的工作,就需要在物業招投標方面的經驗,而我也恰巧擅長物業招投標工作。
工作設想
各位領導、各位評委,“平靜的湖面,練不出精悍的水手,安逸的環境,造不出時代的偉人。”我深深地懂得,要把工作做好,光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的,重要的是腳踏實地地去干。
如果我能夠競聘上客戶服務部部長,我將盡快轉變角色,變被動服務于主動為客戶服務,完善客戶服務部管理體系,建立健全管理制度,努力構建集團形象窗口形象,促使公司提升業績,做大做強。我的設想是:
一、管理精細化。
客戶服務工作在公司業務中具有舉足輕重的地位,它事關我們公司自身的經濟效益和發展,對保障業主的安居樂業發揮著積極的作用。為此我將在客戶服務工作管理中,帶領員工明確分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定客戶服務部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。
(一)建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。
(二)建立客服平臺。
1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和本文來自http://m.mincity.net/如轉載,請注明,問題反映的協調處理;服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢;相關后勤服務的跟蹤和回訪;24小時服務電話。
4、協調處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
二、工作標準化。
工作中,我將堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓售后服務質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速流程,為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規范化。
房地產市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在房地產市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此,我們部把售后服務工作放在重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全服務制度,服務措施,規范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次。
如果我能競聘成功,我知道工作會給我帶來壓力,不過我不懼怕,相信自己,用心,用情就能干好工作。如果不能上崗,我將一如既往在現任崗位上盡心、盡力、盡職做好工作。
最后,讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會,感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵。
我的演講完畢。謝謝大家!
本站專業代理競聘演講稿寫作、競聘PPT制作、競聘演講答辯輔導等服務。
24小時求稿熱線:13515490396張老師
公司電話:0539-8321250
在線QQ咨詢:14988039411505976256
E-mail:59848343@QQ.com